Madde 1 - Taraflar

1.1. İşbu Aracılık Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Heraltın Yazılım Teknoloji Kuyumculuk Ticaret Anonim Şirketi ("Heraltın" veya "Platform") ile diğer tarafta Platform üzerinden altın, mücevher, ziynet eşyası, değerli metal, değerli taş ve benzeri kıymetli eşya alım-satım işlemi gerçekleştiren gerçek kişi veya tüzel kişi kullanıcı ("Kullanıcı", "Müşteri", "Satıcı" veya "Alıcı") arasında elektronik ortamda akdedilmiştir.

1.2. Yalnızca kurumsal müşteriler; tacir olduğunu, ticari faaliyetlerinde basiretli iş insanı gibi davranma yükümlülüğüne uygun hareket edeceğini, gerekli iç yetkileri haiz olduğunu kabul eder.

1.3. Kurumsal müşteri, temsil ve ilzam yetkisi olmayan personel aracılığıyla işlem yapmayacağını taahhüt eder. Yetkisiz işlem yapılması halinde doğacak sorumluluk kurumsal müşteriye aittir.

Madde 2 - Sözleşmenin Konusu

2.1. İşbu Sözleşme'nin konusu; Heraltın'ın, alıcı ile satıcı arasında işlem kurulmasına aracılık etmesi, güvenli ödeme akışını yönetmesi, ekspertiz sürecini koordine etmesi, kullanıcılar arasında iletişim altyapısı sağlaması, işlem kayıtlarını tutması ve gerekli hallerde uyuşmazlık çözüm prosedürünü işletmesine ilişkin hak ve yükümlülüklerin düzenlenmesidir.

2.2. Müşterinin platform üzerinden altın, mücevher, ziynet, değerli metal, değerli taş veya benzeri ürünlerin alım-satımına ilişkin işlemlerinin, Heraltın tarafından sağlanan teknik altyapı, aracılık, ödeme yönetimi, ekspertiz koordinasyonu, kayıt tutma ve uyuşmazlık süreçleri çerçevesinde yürütülmesine ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.

2.3. Bu Sözleşme; sadece Kurumsal Müşteriler açısından geçerli olmak üzere, Kurumsal Müşterilerin platform üzerinden gerçekleştireceği toplu alım-satım, parti mal satışı, stok devri, cari hesap işlemleri, sevkiyat, faturalama, ekspertiz, ödeme bloke ve itiraz süreçlerinin esaslarını da düzenler.

2.4. Taraflar, Heraltın'ın ürünün satıcısı, alıcısı, üreticisi, ithalatçısı, ayar garantörü, değer garantörü, kalite garantörü, sigortacısı veya nihai hakem olmadığını açıkça kabul eder.

Madde 3 - Heraltın'ın Aracı Niteliği ve Hukuki Sorumluluğunun Sınırı

3.1. Heraltın, yalnızca alıcı ile satıcı arasında işlem kurulmasına aracılık eder. Heraltın; ürünün fiziki sahibi, gerçek satıcısı veya alıcısı, ürünün menşei veya hukuki geçmişi bakımından mutlak sorumlu kişi, ayar, saflık, gramaj, taş, işçilik veya piyasa değeri bakımından garanti veren taraf, sigortacı veya kefil değildir.

Taraflar, Heraltın'ın uzman incelemesi veya ekspertiz süreci yürütmesinin, ürünün tüm yönleri bakımından kesin ve tartışmasız doğruluk sağladığı şeklinde yorumlanamayacağını kabul eder. Heraltın'ın sorumluluğu; kendi kusuru, kastı veya mevzuattan doğan emredici sorumluluk halleri saklı kalmak üzere, yalnızca kendi kontrol alanındaki hizmetlerle sınırlıdır.

3.2. Faturalandırma ve Vergi Yükümlülükleri: Heraltın, yalnızca alıcı ile satıcı arasında aracılık (pazar yeri) hizmeti sunduğundan, satıma konu malın mülkiyetine sahip değildir. Bu nedenle malın satış bedeline ilişkin fatura, mevzuat uyarınca Satıcı tarafından Alıcı'ya kesilecektir. Heraltın, yalnızca Satıcı'dan veya anlaşmaya göre Alıcı'dan tahsil ettiği "aracılık hizmet bedeli / komisyon / ekspertiz ücreti" için fatura düzenlemekle yükümlüdür.

3.3. Kargo, Taşıma ve Hasar Sorumluluğu: Ürünlerin Heraltın Ekspertiz Merkezi'ne ve sonrasında Alıcı'ya veya iade durumunda tekrar Satıcı'ya gönderimi, yalnızca Heraltın'ın belirlediği ve entegre olduğu sigortalı kargo/lojistik firmaları aracılığıyla yapılır. Taşıma sürecinde oluşabilecek çalınma, kaybolma veya hasar durumlarında sorumluluk ilgili taşıma/sigorta şirketine aittir.

3.4. Teslim Alınmayan/Sahipsiz Ürünler Prosedürü: Ekspertiz sürecinin olumsuz sonuçlanması, işlemin iptal edilmesi veya iade prosedürünün işletilmesi durumunda ürün Satıcı'ya iade edilir. Satıcı'nın iade kargosunu teslim almaması veya bildirdiği adreste bulunamaması sebebiyle ürünün Heraltın'a geri dönmesi halinde, Heraltın ilgili ürünü azami 30 (otuz) gün süreyle muhafaza eder.

Madde 4 - Tanımlar

• a) Platform: Heraltın'a ait internet sitesi, mobil uygulama, yazılım, panel ve bağlı sistemleri,
• b) Güvenli Ödeme: Ürün bedelinin, işlem tamamlanıncaya kadar Heraltın nezdinde veya Heraltın'ın yetkilendirdiği ödeme/emanet altyapısında tutulmasını,
• c) Ekspertiz: Ürünün, beyan edilen niteliklerle uyumunun teknik olarak incelenmesini,
• ç) Beyan: Satıcı veya alıcı tarafından platforma sunulan ürün, kimlik, kalite, ayar, gramaj, ölçü, sertifika ve benzeri bilgileri,
• d) Uyuşmazlık: Ekspertiz sonucu, ödeme akışı, ürün teslimi, iade, iptal, ayar, gramaj, görünüm, taş, işçilik veya diğer niteliklere ilişkin her türlü anlaşmazlığı ifade eder.

Madde 5 - Sözleşmenin Kurulması, Ön Bilgilendirme ve Elektronik Onay

Taraflar, sipariş veya satış işlemini tamamlamadan önce, platformda yer alan ön bilgilendirme formunu, aydınlatma metnini, gizlilik politikasını ve varsa açık rıza metnini okuduğunu; bunları birbirinden ayırt ettiğini, ayrı ayrı değerlendirdiğini ve anladığını; elektronik olarak onayladığını kabul eder.

Madde 6 - Ödeme Modeli

6.1. Müşteri, ürün bedelinin öncelikle Heraltın nezdinde güvenli ödeme veya emanet işlevi gören hesapta toplanacağını kabul eder.

6.2. Bedel, ekspertiz süreci tamamlanmadan ve ürünün beyan edilen vasıflarla uyumlu olduğu doğrulanmadan satıcıya aktarılmaz.

6.3. Ekspertiz sonucunun uygun olması halinde ödeme satıcının bildirdiği banka hesabına aktarılır.

6.4. Ekspertiz sonucunun olumsuz, şüpheli, eksik veya uyuşmazlığa konu olması halinde Heraltın; ödemeyi blokede tutabilir, yeniden inceleme isteyebilir, uyuşmazlık çözüm sürecini işletebilir veya iade prosedürü başlatabilir.

Madde 7 - Ekspertiz Süreci ve Kapsamı

7.1. Müşteri, işlemin niteliğine göre ürünün alım veya satım işlemine konu olmadan önce Heraltın uzmanları veya yetkilendirilmiş uzman inceleme birimi tarafından fiziki veya kayıtlı sistemler üzerinden ekspertize tabi tutulacağını kabul eder.

7.2. Ekspertiz süreci; ürünün dış görünümü, gramajı, ölçüleri, ayarı, saflığı, taş yapısı ve durumu, lehim/işçilik izleri, montür yapısı, yüzey bütünlüğü, seri numarası, sertifika uyumu ve sahtecilik emareleri bakımından yapılan teknik değerlendirmeden ibarettir.

Madde 8 - Kullanılabilecek Aletler ve İnceleme Yöntemleri

Heraltın, ekspertiz sırasında; Hassas Terazi, Antep Makası, Astar Makası, Kıl Testere, Eğe, Mihenk Taşı, Altın Ayar Makinesi, Tuz Ruhu/Kezzap, Mikroskop, Lüp Mercekler ve benzeri optik/fiziksel inceleme araçlarını kullanabilir. Ürünün özgünlük tespitinin yapılabilmesi amacıyla, gerekli görülmesi halinde ürün üzerinde kesme veya açma gibi teknik müdahaleler gerçekleştirilebileceği kullanıcı tarafından kabul edilir.

Madde 9 - Ölçüm Toleransı ve Teknik Sapma Payı

Hassas terazi, kumpas ve benzeri ölçüm cihazlarında üretici, kalibrasyon ve standart kaynaklı tolerans payları bulunabilir. Taraflar gramaj, ölçü, ayar ve görünümdeki küçük farkların tek başına Heraltın'a kusur yüklemeyeceğini kabul eder.

Madde 10 - Alıcı ve Satıcının Beyanları, Kabul ve Taahhütler

Satıcı, platforma sunduğu ürünün kendisine ait olduğunu veya satış yetkisine sahip olduğunu; üçüncü kişi haklarına konu olmadığını taahhüt eder. Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde kontrol edeceğini, açık aykırılıkları süresinde bildireceğini taahhüt eder.

Madde 11 - Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi ve KYC Yükümlülüğü

Heraltın, 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca; şüpheli gördüğü işlemleri durdurma, taraflardan ek kimlik/ikametgah/şirket evrakı (KYC) talep etme, işlemi iptal etme hakkını saklı tutar.

Madde 12 - Sorumluluğun Sınırlandırılması

Heraltın'ın sorumluluğu, kendi kontrol alanında ve kendi doğrudan hizmet kusuru ile sınırlıdır. Dolaylı zarar, kar kaybı, itibar kaybı, fırsat kaybı ve ticari kayıp bakımından Heraltın sorumlu tutulamaz.

Madde 13 - İtiraz Süresi, İtiraz Usulü ve Uyuşmazlık Süreci

Kullanıcı, ekspertiz sonucuna, ödeme akışına veya teslimata ilişkin itirazını, sonuç bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 2 (iki) iş günü içinde yazılı olarak Heraltın'a iletmek zorundadır. Kurumsal kullanıcılar bakımından bu süre 3 (üç) iş günüdür.

Madde 14 - İade, Bedel İadesi ve İptal

İade, ancak platform prosedürü, mevzuat ve tarafların açık kabulü ölçüsünde mümkündür. Ekspertiz sonucu olumsuz ise veya üründe açık aykırılık tespit edilirse ödeme blokede tutulabilir ve iade prosedürü işletilebilir.

Madde 15 - Fesih ve Askıya Alma

Heraltın, kötü niyetli kullanım ve işlem yapıldığını, sahte belge sunulduğunu veya mevzuata aykırı hareket edildiğini tespit ederse hesabı askıya alabilir veya Sözleşmeyi feshedebilir.

Madde 16 - Kurumsal Müşteriler İçin Ek Hükümler

Kurumsal kullanıcılar bakımından cari hesap, toplu işlem, parti teslimi, örneklem ekspertizi ve mutabakat hükümleri ayrıca uygulanır. Cari hesap mutabakatı tarafların ortak kararı üzerine haftalık veya aylık olarak yapılır.

Madde 17 - Yürürlük ve Kabul

İşbu Sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer ve kullanıcı Sözleşme'yi okuyup anladığını kabul eder.

Madde 18 - Yetkili Hukuk ve Uyuşmazlık

İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıkların çözümünde tüketici mahkemeleri veya kurumsal işlemlerde tarafların önceden yazılı olarak kararlaştırdığı yer mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.