HERALTİN.COM İPTAL VE İADE PROSEDÜRLERİ

1. İptal Prosedürü:

Alıcı, Heraltin.com üzerinden vermiş olduğu siparişi, ürün henüz kargoya verilmeden önce iptal edebilir. Siparişi iptal etmek için aşağıdaki adımlar izlenebilir:

İptal Talebi Nasıl Yapılır?

• Alıcı, siparişin iptali için [Heraltin.com iletişim e-posta adresi] üzerinden veya kullanıcı panelindeki “Sipariş İptali” bölümünden iptal talebinde bulunmalıdır.

• İptal talebinin hızlı işleme alınabilmesi için, sipariş numarasının ve talebin net bir şekilde belirtilmesi önemlidir.

• Alıcı, talebini gönderdikten sonra 24 saat içinde Heraltin.com müşteri hizmetleri tarafından onay almalıdır.

İptal İşlemi Nasıl Gerçekleşir?

• Satıcı, alıcının iptal talebini aldıktan sonra en kısa sürede siparişi iptal eder ve alıcıya e-posta ile onay gönderir.

• Ürün kargoya verilmemişse, sipariş bedeli tamamen iade edilir.

• Ürün kargoya verilmişse, alıcı ürünün iade prosedürünü takip ederek iade edebilir.

2. İade Prosedürü:

İade Şartları:

• Alıcı, 14 gün içinde ürünü iade etme hakkına sahiptir. İade süresi, ürünün alıcıya teslim edildiği günden itibaren başlar.

• İade edilen ürünlerin orijinal ambalajı, kullanılmamış ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.

• Ürün, herhangi bir şekilde hasar görmüş veya kullanılmış ise, iade kabul edilmez.

İade Talebi Nasıl Yapılır?

1. Alıcı, iade talebini gerçekleştirmek için [Heraltin.com iletişim e-posta adresi] üzerinden ya da kullanıcı panelinde yer alan "İade Talebi" bölümünden başvuruda bulunur.

2. İade talebinde alıcı, sipariş numarası, ürün adı ve iade gerekçesini belirtmelidir.

3. Heraltin.com müşteri hizmetleri, talebin onaylanıp onaylanmadığını 3 iş günü içinde alıcıya bildirecektir.

İade Onayı ve Ürünün Gönderimi:

• İade talebi onaylanan alıcı, ürünü belirtilen adrese geri göndermelidir. İade adresi satıcı tarafından e-posta ile bildirilecektir.

• Ürün, belirtilen iade süresi içinde ve taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

• İade Kargo Ücreti: İade kargo ücreti, alıcıya aittir. Ancak, ürün kusurlu ya da hatalı ise, kargo ücreti satıcı tarafından karşılanacaktır.

İade İşlemi ve İade Bedeli:

• İade edilen ürün, satıcıya ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenir ve alıcıya geri ödeme yapılır.

• Geri ödeme, alıcının siparişi verirken kullandığı ödeme yöntemiyle yapılacaktır (örneğin, kredi kartı ile yapılan ödemelerde kredi kartına iade edilir).

• Ürün iade işleminde kargo ücreti alıcıya aittir. Ancak, ürün satıcı tarafından hatalı gönderildiyse, kargo ücreti satıcı tarafından karşılanacaktır.

3. Kusurlu Ürün İadesi:

Kusurlu Ürün Nedir?

• Ürün, teslimat sırasında hasar görmüş, kusurlu ya da beklenen özelliklerde olmamışsa alıcı, ürünü kusurlu olarak iade edebilir.

Kusurlu Ürün İade Süreci:

1. Alıcı, kusurlu ürünü Heraltin.com müşteri hizmetlerine bildirir ve ürünün fotoğraflarını gönderir.

2. Müşteri hizmetleri, kusurlu ürünün iade talebini onaylar ve alıcıya iade prosedürü hakkında bilgi verir.

3. Kusurlu ürün alıcıya ücretsiz kargo ile iade edilmelidir.

Kusurlu Ürün İade Durumunda:

• Kusurlu ürünlerin iadesi, alıcıya hiçbir ücret ödemeden yapılacaktır.

• Satıcı, kusurlu ürünün yerine aynı ürünü gönderir ya da alıcıya ürün bedelini geri öder.

4. İade Edilemeyen Ürünler:

Aşağıdaki durumlar, ürünün iade edilmesini engelleyen durumlardır:

• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

• Özel olarak kişiselleştirilmiş ürünler (örneğin, isim veya özel taş eklenmiş mücevherler)

• Alıcının isteği üzerine, ürünün koruyucu bandı veya etiketi çıkarılmış ürünler

• Alıcı tarafından yanlış ürün seçilmesi veya hatalı beden seçimi gibi kişisel tercih hataları

5. İade ve İptal Politikası Güncellemeleri:

Heraltin.com, iptal ve iade prosedürlerini zaman zaman güncelleyebilir. Bu tür değişiklikler, Heraltin.com ana sayfasında veya ilgili prosedür sayfasında duyurulacaktır. Alıcılar, sipariş vermeden önce güncel iptal ve iade prosedürlerini incelemelidir.